VerizonEnterpriseCenter自动化客户服务
更新时间: Sep 11, 2019  作者:刘正好彩票网  来源:

VerizonBusiness是网络运营商VerizonCommunications的一个部门,它宣布将其客户门户网站VerizonEnterprise正好彩票网Center(VEC)扩展到中小型企业(SMB)。该公司还扩展了其自动化客户服务功能,例如故障单功能,为客户提供有关问题性质的更多详细信息以及为解决问题而执行的服务。

由于扩展中小企业客户可以使用的各种在线工具,VEC的全套服务-包括审核和支付所有Verizon发票,检查维修或订单的状态,使用网络管理工具和仪表板-现已推出Verizon表示,三种新的VEC和eBonding功能旨在为各种规模的企业提供更加用户友好和高效的在线体验。

服务包括“点击聊天”服务台允许客户与服务代表交谈并获得一般或特定应用问题的答案,VEC仪表板上突出显示的新计费管理工具可在单个屏幕上提供客户网络的集成视图,并且可以提供多达七正好彩票网个计费摘要报告,使客户能够根据地理位置,货币,产品和服务查看和分类费用,并直接向客户的事件监控系统发送警报。通过将VEC仪表板与Verizon的eBonding服务集成,可实现最后一项功能。

VEC允许商业客户在线检查订单状态,审核和支付账单(Verizon,进入“绿色”游戏还提供环保的无纸化计费选项),请求新服务并监控网络服务性能。Verizon最近还推出了Verizon企业中心移动服务,该服务允许中小企业在移动设备上近乎实时地接收和访问信息。

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“我们的客户告诉我们,他们希望与我们的互动方式具有灵活性,无论是通过电话与他们的客户团队还是通过我们先进的自助服务应用程序,”Verizon的电子商务和数字副总裁说。CRM,JohnWilliamson。“我们将继续创新并提供先进的自动正好彩票网化服务,既简化并为我们的客户关系增加价值。”

VerizonBusiness还增强了其eBonding服务,该服务共享一个共同的基础设施通过VEC,客户可以直接访问公司的运营支持系统,从桌面管理网络问题,订单和库存。例如,新功能将网络警报直接发送给客户,客户也可以检索相关数据。如上所述,之前的客户必须前往VEC仪表板查看警报。Verizon表示,eBonding服务的主要目标客户是通过与公司完全自动化服务来获得最大的运营效率。

(责任编辑:正好彩票网)

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